Leder til Support og Driftsafdeling
Vil du være omdrejningspunktet for den daglige drift, der sikrer, at supporten fungerer effektivt, opgaver prioriteres rigtigt, og kunderne oplever kvalitet og stabilitet i samarbejdet. Du er tæt på teamet – både som sparringspartner og som kulturbærer – og du går forrest, når det handler om ordentlighed, samarbejde og fokus. Du får frihed til at sætte dit præg på driften, drive forbedringer og forme retningen for, hvordan vi arbejder smartere – ikke bare hurtigere.
Kan du få hjulene til at køregnidningsfrit, samtidig med at du motiverer mennesker omkring dig?
Vi søger en Leder til vores kontor i Aarhus, der trives med ansvar, brænder for at skabe struktur i hverdagen og får energi af at udvikle både processer og mennesker.
💡 Om rollen
Som Leder i vores support og driftsafdeling er du omdrejningspunktet for den daglige drift. Du sikrer, at supporten fungerer effektivt, opgaver prioriteres rigtigt, og kunderne oplever kvalitet og stabilitet i samarbejdet.
Du er tæt på teamet – både som sparringspartner og som kulturbærer – og du går forrest, når det handler om ordentlighed, samarbejde og fokus. Du får frihed til at sætte ditpræg på driften, drive forbedringer og forme retningen for, hvordan vi arbejdersmartere – ikke bare hurtigere.
🧩 Dine vigtigste opgaver
- Planlægge og koordinere driftsopgaver og supportflow – skabe overblik og retning
- Følge op på SLA’er og servicemål – sikre kvalitet og tydelig kommunikation til kunder og kolleger
- Drive Problem Management, identificerer årsager og forebygge gentagne hændelser
- Coache teamet, styrke videndeling og løfte kompetenceniveauet
- Deltage i kundedialoger og forventningsafstemninger ved større ændringer eller hændelser
- Samarbejde tæt med leveranceorganisationen om planlægning og opfølgning
- Rapportere på drift, resultater og trends – og synliggøre udviklingen for ledelsen
🛠️ Din profil
- Du har en naturlig ro og autoritet, som skaber tillid i teamet og hos kunderne. Du trives i et miljø med mange kontaktflader og bevarer overblikket – også når tempoet stiger.
- Erfaring med ITIL-processer og ITSM-systemer
- Erfaring fra drift, support eller serviceorganisationer
- En ledelsesstil præget af nærvær, nysgerrighed og tydelighed
- En evne til at kombinere struktur og udvikling – og til at skabe momentum i hverdagen
🌱 Hvorfor os?
Du bliver en del af et ambitiøst og jordnært team, hvor fællesskab, kvalitet og kontinuerlig læring er i centrum.
Her får du både indflydelse og mulighed for at udvikle dig – fagligt, ledelsesmæssigt og personligt.
Vil du være den, der sikrer, at driften spiller – og samtidig gør en forskel for menneskerne bag?
Så glæder vi os til at høre fra dig!
Interesseret?
Send dit CV til job@userit.dk
